但是店員以「僅員工能使用」而拒絕，這名爸爸知道後，直街暴走狂嗆「小孩子3歲多欸！你們怎麼這樣子處理事情，所以拉在褲子上沒關係！你們的規定大於一切，所以客人不用照顧，一點人性都沒有。」店員則表示會反應給上面知道。
但這名爸爸還是不罷休，罵完一個員工後，又跑去櫃檯繼續罵，櫃台人員則無奈表示「我請主管來解釋好嗎？」，爸爸仍態度很差回「你現在就請可以嗎？太誇張了吧你們！」，對於店家不外借廁所，相當無法諒解，而這件事情也有上報到屈臣氏總公司。
屈臣氏公司的公關則回應「公司本來就沒提供外借廁所服務，由於該店的廁所位在辦公區域內，貨物堆疊，基於安全考量，無法提供廁所外借的服務，請消費者體諒。」
認為員工按照規定走並沒有做錯，其實不少店家本來就有權力不外借廁所給客人，之前曾發生過廁所在辦公區域內，結果錢少了的事情，店家外不外借廁所，完全是遵照店家個人意願，畢竟本來就沒有法律規定，店家一定要外借廁所給客人。
