我們知道，做服務行業的需要很耐心、服務很到位，但是服務行業人員也有他們的苦衷，尤其是被奧客故意刁難的時候，挨罵還不說，還耽誤其他客人時間，還容易造成心態變化，影響一天的心情，尤其是便利店裡，現在的便利商店能處理的業務越來越多了，生活大大小小的雜事幾乎都能靠便利商店解決，然而這對店員來說並不是件容易的事情，意味著他們必須學習的技能也更加繁瑣，于是常被網友視作「最血汗的工作之一」

除了工作忙碌之餘，超商店員還得做好常常面對奧客的心理準備，這甚至比工作本身更讓人心力交瘁。

根據《東森新聞》報導，一名網友在臉書「靠北7-11」分享，自己上班的超商門市來了一個新人，在第一天上班時遇到要繳代收的大媽客人，但沒想到這個大媽一到櫃檯就把整疊賬單丟上來，全都疊在一起沒有攤開，有些甚至還沒有拆信，這時新人便直接地告訴對方：「麻煩撕開和攤開喔，謝謝」

沒想到這位大媽卻回：「幫我撕一撕啊，這不是應該你們做的嗎？」 最讓人無法接受的是，她的表情非常跩，一點都沒有理虧的感覺。或許大多數店員遇到這樣的狀況可能會自認倒楣，替大媽把賬單處理好，但這位新人沒有，他直接冒出一句：「下一位」，讓大媽瞬間超傻眼。

她先是愣了一下，接著用埋怨的口氣說：「我先來的欸」，而新人完全沒有理會，繼續流暢地替後面排隊的客人結賬，因為陸陸續續有人，所以全部結完賬也已經是幾分鐘後的事情了。

發文的網友十分好奇： 「剛剛幫別的客人結賬那段時間，你為什麼就不願意自己把繳費單攤開？硬要站在櫃檯旁邊把自己氣到臉紅脖子粗，你覺得人家會在乎你嗎？」而他也透露，這位霸氣的新人才上工第一天就已經被3個客人客訴了，笑說：「雖然你講得話我全部都認同，但你也等個幾天在表現出來啊！」

其他網友看完後紛紛在底下留言： 「這新人完全懂自己的價值，模范！」、「他還有在找工作嗎？我缺這樣的店員」、「責任范疇以外不做的好榜樣」，還有人分享自己類似的親身經歷，甚至想知道這個新人另外兩個被投訴的故事。

很多事情其實都是雙向的，如果彼此相互尊重，懂一點禮貌，服務人員也不會這樣對待，奧客的語氣口吻、行為動作真的很讓人討厭，可能就因為一句話、一件小事就引起一天的心情不好，希望大家能將心比心，做一個好客人，讓這個社會多一些溫暖